一、岗位职责：
1、督导和协助客服专员通过线上或电话等方式解答客户在售前或售后中的使用咨询
2、负责客服部门工作计划的制定及监督落实；
3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
7、不断优化客服话术，提升转化率和服务满意度；
8、带领团队完成公司下达的经营业绩；


二、岗位要求：
1、3年以上电商客服工作经验，
2、1年以上客服管理工作经验
3、良好的服务意识，具有较好的沟通能力，销售意识强，能主动引导客户优先；
4、精通电商售前、售中、售后全过程；
5、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
6、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；


三、薪资待遇：
1、薪资：纯底薪4000-6000+抽成+绩效考核奖金+补贴 ，具体薪酬面谈，能力而定
2、上班时间：早上9：00-12:00，下午13：00-18:00
3、社会福利：公司提供医社保
4、节假日：依法享受法定节假日，年假，周末单休